top of page
Política do site.
1. TERMOS DE USO
Por se tratar de peças feitas manualmente podem ocorrer pequenas variações. As pedras são naturais portanto podem apresentar diferenças de tonalidades.
Todas as fotos do site são de propriedade da CLAU Joias e sua reprodução sem autorização é proibida para quaisquer fins. Podem existir diferenças de tonalidades entre a foto e a peça original.
2. INFORMAÇÕES DE ENVIO
Após a confirmação de pagamento, o pedido pode levar de 3 a 15 dias para ser postado dependendo da disponibilidade da peça.
Todas as peças adquiridas pelo site são enviadas pelo correio e após postagem você receberá o código de rastreio para acompanhamento.
Todas as joias são enviadas com seguro.
3. PAGAMENTO
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito através do PagSeguro.
4. PRIVACIDADE
Temos o compromisso de proteger a privacidade de nossos consumidores. Garantimos que os dados dos consumidores inseridos no nosso cadastro tem a finalidade de facilitar nossa prestação de serviço, possibilitando também a personalização do atendimento.
Não compartilhamos com terceiros nenhuma informação do cadastro dos nossos clientes.
5. GARANTIA
Trabalhamos com ouro 18K e prata 950. Garantimos o teor destes metais.
Nossas peças tem a garantia para defeitos de fabricação com duração de 3 meses (90 dias).
A garantia não cobre defeitos por mau uso da peça como queda, amassados, riscos, manchas provocadas por produtos químicos e quebra de pedras.
Existem vários produtos que reagem com metais, causando escurecimento ou mudanças em sua coloração. Por exemplo - o ácido úrico do organismo, perfumes, cremes, produtos químicos e de limpeza, água do mar e de piscina.
A garantia não cobre eventuais manchas causadas por contato com estes produtos.
Para retirar estas manchas recomenda-se polimento da peça.
6. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para troca ou devolução é necessário, antes do envio da peça, entrar em contato através do e-mail: joias@clau.com.br .
O processo de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos pelo site poderá ser realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Informações importantes para a troca:
• O produto deve estar em sua embalagem original completa;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• A troca poderá ser feita por outra peça no mesmo valor ou valor superior (neste caso, a diferença de preço deverá ser paga por meio de depósito bancário);
Caso o produto não atenda essas condições, a devolução não será aceita;
Os valores do frete para o envio da peça para troca e o reenvio serão custeados pelo cliente.
Encomenda: peças confeccionadas sob encomenda, dependem exclusivamente da informação e conferência do consumidor no ato do pedido, isentando a responsabilidade da CLAU Joias por troca.
Caso precise de algum tipo de ajuste, o consumidor cobrirá o custo de serviço e também os custos de envio. Para este serviço também haverá um novo prazo para entrega de até 30 (trinta) dias úteis.
Em caso de devolução com solicitação de reembolso para compras realizadas com cartões de crédito, será solicitado às administradoras do cartão o cancelamento da compra e reembolso dos valores. Para as compras realizadas com boleto bancário, o reembolso será feito por meio de depósito.
bottom of page